退换货服务
注意事项：15天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退换货。
退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。
1、所购商品当场的退换货：
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。
注意事项：因客户责任，造成商品外观、外包装、配件及使用性能损坏或缺失的商品不能退换。
2、售后退换货：
(1)质量问题的退换货：
办公耗材类：
如您在天资办公所购买的办公耗材15天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与天资办公售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交天资办公进行检验，天资办公将依据产品检测中心的检测报告进行处理。
办公设备类：
如您在天资办公所购买的整机类产品15天内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应立即与天资办公销后服务部联系并停止使用该产品，将该产品送交天资办公进行检验。天资办公将依据产品检测中心的检测报告进行处理。
(2)非质量问题的退换货：
客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算）如发生有商品需要退换，需在与天资办公售后服务部确认好是否可以退换货后，可携带需退换货的商品、发票及相关三包凭证，自行至天资办公售后服务部办理退换货手续。
3、以下情况不能退换货：
(1) 因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的商品；
(2) 无故要求将货物随意更换成其他商品；
(3) 特别订货：应客户要求，特别购买或定制的商品，如定做商品、代客户采购等；
(4) 客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；
(5) 促销活动的赠品不能退换；
(6) 签订合同的按合同条款执行。
4、因客户方原因造成退换货的，天资办公将根据具体情况决定是否提供有偿的退换货服务，有偿的退换货服务收费标准如下：
(1)浦西地区收费：客户地址在内环线浦西段以内收取20元服务费；客户地址在内环线浦西段以外收取40元服务费。如客户需加急退换货，服务费加倍收取。
(2)浦东地区收费：内环线以内25元、内环线以外40元。如客户需加急退换货，服务费加倍收取。
(3)外地客户不在服务范围之内。
5、为答谢新老客户对天资办公的支持，对于符合以下条件之一的，并且商品符合退换条件的，我们将免收服务费：
1、您是天资办公的签约客户；
2、在前一年度，您的采购总额达到30,000元；
3、您在过去三个月中，平均每笔订单金额在1,000元以上。
